As mulheres representam 65% dos passageiros que utilizam o transporte público municipal em Praia Grande, no litoral paulista, conforme revelou um levantamento recente. A principal reclamação dos moradores em relação ao serviço é a superlotação dos veículos, acompanhada de perto pela demora na espera pelos coletivos nas ruas.
Metodologia e perfil dos passageiros
O estudo de satisfação foi conduzido pela Secretaria de Transportes (Setransp) em conjunto com a WRI Brasil. Esta consistiu na terceira edição da iniciativa, cujas etapas anteriores ocorreram em 2023 e 2025. A coleta de dados ouviu 262 pessoas e abrangeu as linhas 11PR, 12CO, 13TR, 17SA, 22ME, 30JT, 33MA, 95CF, 96CF e 97SH.
Os dados traçaram um panorama detalhado sobre quem anda de ônibus na cidade. Do total de ouvidos, 64% são mulheres, 62% se declaram pretos ou pardos e 48% contam com uma renda familiar de 1,5 salário mínimo. Além disso, 65% pegam os coletivos cinco vezes ou mais por semana, 69,1% usam os veículos para deslocamentos até o trabalho e 62% demoram em média uma hora no trajeto.
Evolução na nota de satisfação
Apesar dos gargalos, a avaliação geral do sistema atingiu a nota 7. Os quesitos melhor avaliados foram a informação ao cliente e o conforto nos terminais. No comparativo com 2025, a “informação ao cliente” subiu de 5,7 para 7,6, enquanto o “conforto nos terminais” passou de 6,2 para 7,5.
O indicador referente à “forma de pagamento e recarga” avançou de 6,9 para 7,4, e o “conforto nos ônibus” foi de 6,8 para 7,2. A administração municipal destacou que 78% dos participantes confiam no serviço para suas rotinas, 87% apoiam a introdução de frotas elétricas e 80,5% indicariam o transporte coletivo da cidade.
Desafios e metas futuras
Em contrapartida, o mapeamento expôs as deficiências que exigem intervenções. A superlotação lidera as queixas, seguida pelo tempo elevado de espera e pelos atrasos. A oferta de viagens à noite e aos sábados e domingos também entrou na lista de alertas, embora a administração pública não tenha divulgado os percentuais exatos dessas queixas.
“Através da pesquisa entendemos o que a população quer como melhoria e podemos traçar as metas, direcionar os investimentos e, dessa forma, entregar para todos os usuários do transporte municipal as melhores condições possíveis para que eles possam se deslocar com qualidade, segurança e eficiência”, informou o secretário de Transportes, Leandro Avelino, em nota divulgada pela prefeitura.
