Uma auditoria realizada pelo Tribunal de Contas da União revelou que cerca de 85 milhões de cidadãos brasileiros ficaram à margem das ferramentas digitais do governo federal ao longo de 2025, o que representa aproximadamente 40% de toda a população do país.
Raio-X da exclusão digital no governo
O levantamento detalha que, do total de pessoas que não utilizaram o portal Gov.br no período, 40 milhões sequer possuíam uma conta cadastrada. Outros 45,3 milhões tinham registro, mas passaram o ano inteiro sem realizar nenhum acesso, enquanto 7 milhões tentaram entrar no sistema, porém falharam na conclusão do procedimento.
Falta de alternativas presenciais
O estudo chama a atenção para a escassez de canais físicos para a população. Dos pouco mais de 5,5 mil serviços federais catalogados, 4.056 — o equivalente a 72,2% — não oferecem nenhum tipo de atendimento presencial. Em contrapartida, apenas 131 serviços podem ser realizados tanto pela internet quanto cara a cara.
Grupos mais vulneráveis
Essa dependência quase exclusiva da internet afeta de maneira severa idosos, pessoas analfabetas, habitantes de zonas rurais, cidadãos com deficiência e moradores da Região Norte. Além disso, o suporte virtual apresenta gargalos: nos formulários de recuperação de contas, o tempo médio de espera chegou a marcas entre 32 e 36 horas.
Limitações do balcão de atendimento
Criado justamente para auxiliar quem tem dificuldades tecnológicas, o programa Balcão Gov.br contava com 277 unidades em 212 municípios até agosto de 2026, cobrindo apenas 25,1% da população e sofrendo com forte desigualdade na distribuição geográfica.
Diante do cenário, o ministro Augusto Nardes levará ao plenário um conjunto de recomendações para a Secretaria de Governo Digital, visando aprimorar a autenticação, expandir o suporte, fortalecer a inclusão digital e integrar redes de órgãos como INSS e Receita Federal ao programa de atendimento presencial.
