O Bradesco se manteve no topo da lista de instituições financeiras com mais queixas no 3º trimestre de 2026, repetindo a posição que já havia ocupado nos três meses anteriores.
Posições no pódio e desempenho dos bancos públicos
Entre julho e setembro deste ano, o sistema de atendimento registrou um total de 6.333 reclamações procedentes contra a instituição, conforme dados divulgados nesta 5ª feira (22.out.2026) pelo Banco Central.
Logo abaixo no levantamento, o C6 Bank ocupa o 2º lugar da lista, enquanto o Itaú aparece na sequência. Entre as instituições controladas pelo governo, o Banco do Brasil figura na 7ª posição e a Caixa Econômica Federal ficou com o 12º lugar.
Principais motivos de insatisfação dos clientes
As queixas mais frequentes continuam ligadas à integridade, segurança e sigilo das operações financeiras, especialmente nos serviços de cartão de crédito.
O relatório mede a proporção de queixas procedentes, ou seja, aquelas em que há indício de descumprimento das normas do sistema financeiro. O resultado funciona como um termômetro da insatisfação com os serviços bancários e das falhas mais recorrentes do setor.
Como o Banco Central calcula o índice
O Banco Central define o ranking a partir das reclamações registradas por cidadãos nos canais oficiais, seja pela internet, por telefone ou por correspondência. Cada queixa passa por uma análise que verifica se há indícios de violação das normas do sistema financeiro. Quando confirmada, a reclamação é classificada como procedente.
A posição das instituições é calculada com base na relação entre o número de reclamações procedentes e o total de clientes. O BC ressalta que não intervém em casos individuais, mas usa os dados para aperfeiçoar a regulação, a supervisão e a educação financeira.
