A Gol iniciou cortes e suspensões em sua malha aérea devido ao forte encarecimento do querosene de aviação (QAV), insumo que atualmente responde por aproximadamente 40% das despesas operacionais da empresa.
Impacto financeiro e justificativa da empresa
De acordo com a companhia aérea, o valor do QAV registrou um aumento de 100%, forçando revisões nos trajetos oferecidos aos clientes. Em nota oficial, a corporação pontuou que a gestão e o planejamento das rotas ocorrem de forma contínua conforme a demanda. Segundo a Gol, as mudanças são feitas “sem qualquer distinção ou priorização regional”.
Alternativas para os clientes afetados
Para minimizar os impactos aos viajantes, a companhia informou que continuará oferecendo alternativas de viagem aos passageiros, seja por meio de voos com conexão — quando é necessário trocar de avião durante o trajeto —, seja por parcerias com outras empresas aéreas. A Gol afirma ter mais de 60 acordos de codeshare e interline, modalidades de parceria que permitem às companhias comercializar voos em conjunto ou integrar trechos de uma mesma viagem.
Canais de atendimento e reembolso
Os clientes que adquiriram bilhetes diretamente com a companhia podem pedir alteração de data, créditos ou devolução do dinheiro por meio da Central de Atendimento, nos telefones 0300-115-2121, no Brasil, e +55 11 3471 2973, no exterior. Para passagens emitidas com milhas, o gerenciamento precisa ser feito diretamente com a Smiles. Os contatos são 0300 115 7001, para clientes Smiles ou da categoria Prata; 0300 115 7007, para clientes Ouro e Diamante; e +55 11 991 824 233, pelo WhatsApp, para clientes Magno, com atendimento 24 horas. Já os passageiros que compraram passagens por meio de agências de viagens devem procurar a própria agência para resolver questões relacionadas à reserva.
