O Airbnb anunciou uma reformulação em suas políticas globais para limitar as exigências de serviços domésticos impostas por proprietários durante a saída dos viajantes. A partir de agora, os locadores ficam proibidos de obrigar os visitantes a realizarem faxinas pesadas, como lavar pratos ou higienizar roupas de cama antes de deixarem a acomodação.
O impacto da taxa de limpeza nas avaliações Como os clientes já efetuam o pagamento por esse serviço no momento da reserva, a companhia emitiu um alerta severo sobre o impacto dessas demandas na reputação dos imóveis. A empresa destacou que solicitar que realizem tarefas que caberiam a um profissional de limpeza pode afetar negativamente a estadia e as avaliações recebidas por parte dos usuários insatisfeitos com o tratamento.
O que ainda pode ser exigido dos viajantes Apesar da flexibilização, a empresa manteve algumas obrigações que considera aceitáveis durante a estadia, desde que sejam moderadas e não exijam esforço excessivo por parte de quem alugou o espaço.
Regras para louça e lixo Entre as permissões concedidas aos proprietários, destaca-se a possibilidade de solicitar que os ocupantes apenas juntem as toalhas utilizadas e coloquem os utensílios sujos diretamente na pia, sem a necessidade de esfregar panelas ou talheres.
Em relação aos resíduos gerados no dia a dia, a companhia estabeleceu limites claros sobre o manejo por parte dos visitantes hospedados nas propriedades cadastradas no sistema digital.
“Os hóspedes não devem ser solicitados a levar o lixo para fora da propriedade, mas você pode pedir que separem o lixo dos materiais recicláveis em lixeiras internas específicas para cada tipo de resíduo”, afirma a empresa em comunicado.
Exceções geográficas e restrições locais Apesar da proibição geral sobre o descarte de resíduos fora da residência alugada, a corporação abriu brechas para situações específicas que envolvem o ecossistema local ou limitações de recursos naturais.
“Por exemplo, pode ser razoável pedir aos hóspedes que descartem o lixo em um recipiente à prova de animais – em regiões onde há ursos, por exemplo – ou solicitar que limitem o tempo de banho devido a restrições locais de água causadas pela seca.”
Uso livre de comodidades e cronograma Além de frear os abusos relacionados à limpeza predial, a atualização nas diretrizes da plataforma impede que os donos bloqueiem o acesso a itens essenciais anunciados no perfil da acomodação, a exemplo do ar-condicionado. Todas essas modificações normativas passam a valer oficialmente a partir do dia 20 de novembro em todo o mundo.
